近日,銀保監會消保局發布《關于2021年第四季度保險消費投訴情況的通報》(下稱《通報》)顯示，2021年第四季度，銀保監會收到保險消費投訴37646件，環比下降7.39%。其中，涉及財產保險公司1.42萬件,環比下降14.53%，占投訴總量的37.84%;人身保險公司2.34萬件,環比下降2.42%，占投訴總量的62.16%。
第四季度投訴環比降7.39%
在壽險轉型、車險綜改等多重壓力下，2021年行業保費增速放緩，但投訴量并未下降。2021年各季度投訴量均同比增長，且持續維持高位，全年投訴量達16.3萬件，第四季度投訴量雖環比下降7.39%，但同比增長41.06%。
《通報》顯示，投訴涉及的主要事由為理賠糾紛和銷售糾紛。由于人身險公司和財險公司經營性質的差異，前者的投訴多為銷售糾紛，占比44.28%，后者的投訴則以理賠糾紛為主，占比73.74%。普通人壽保險和車險分別是兩類公司投訴最多的險種。
行業監管趨嚴
從人身險來看，其銷售糾紛一直為行業的痛點，去年第四季度人身保險公司萬張保單投訴量為0.26件。第三季度已位列投訴首位的信美相互人壽，第四季度以1.35件/萬張繼續位居第一，愛心人壽和中韓人壽分居二、三位。
為規范人身險發展，近年來監管陸續出臺相關規定。日前，銀保監會下發《人身保險產品信息披露管理辦法(征求意見稿)》擬規定，險企應當披露產品說明書、現金價值表、產品費率表等信息，且禁止保險銷售人員和中介機構自行設計和變更代理銷售的保險產品的信息披露材料，即要求銷售各環節使用的材料必須保持一致。
從財險來看，去年第四季度財產保險公司萬張單投訴量中位數為0.47件/萬張，陽光農險、太平洋安信農險、安華農險位列前三。投訴中，車險糾紛占財險公司投訴的63.75%，占比10.23%的保證保險次之。
辭舊迎新，監管對于車險發展持續保持高壓態勢。銀保監會披露信息顯示，去年12月，大家財險吉林分公司因虛列業務及管理費的違法違規行為被處以罰款50萬元、停止接受部分地區車險新業務3個月的行政處罰;今年1月，太保財險呂梁中支原車意險理賠中心某員工因侵占保險理賠金被處以禁止十年進入保險業的行政處罰。
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